Emails no spam? Como corrigir SPF, DKIM e DMARC na PME
Produtividade · Por Equipa ONEGEST ·
Descubra porque é que os emails da sua empresa vão parar ao spam e saiba como configurar o SPF, DKIM e DMARC para garantir que chegam aos clientes.
Os emails da sua empresa vão para o spam porque os servidores de destino não conseguem verificar a autenticidade do remetente, desconfiando que a mensagem possa ser falsa. Para resolver este problema de forma definitiva e garantir que a sua equipa comunica sem falhas, é indispensável configurar corretamente os registos DNS de segurança conhecidos como SPF, DKIM e DMARC.
O que significam SPF, DKIM e DMARC e para que servem?
No mundo digital atual, enviar um email com o domínio da sua empresa é demasiado fácil para qualquer pessoa mal-intencionada. Sem regras de validação, os fornecedores de correio eletrónico como o Gmail ou o Outlook assumem uma postura defensiva e enviam as mensagens diretamente para a pasta de lixo eletrónico se houver a mínima dúvida. Os três pilares de autenticação funcionam em conjunto para provar que o email é legítimo.
O SPF (Sender Policy Framework) define publicamente quais os servidores que estão autorizados a enviar emails em nome do seu domínio. O DKIM (DomainKeys Identified Mail) adiciona uma assinatura digital invisível a cada mensagem enviada, provando que o conteúdo não foi alterado durante o trajeto. Por fim, o DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) indica ao servidor receptor o que deve fazer caso o SPF ou o DKIM falhem, permitindo também receber relatórios sobre quem tenta usar o seu domínio indevidamente.
Como é que a falta destes registos afeta o negócio da sua PME?
Quando um orçamento, uma fatura ou uma proposta comercial importante vai parar ao spam do cliente, o impacto na operação é imediato. Perde-se tempo a reenviar mensagens, criam-se suspeitas sobre a seriedade da empresa e perdem-se negócios por pura falha técnica na infraestrutura de comunicações.
- Faturas não entregues: Clientes que não recebem os documentos a tempo atrasam os pagamentos.
- Imagem manchada: Comunicar a partir de um endereço corporativo que é classificado como spam afeta a confiança.
- Phishing e roubo de identidade: Sem DMARC ativo, terceiros podem enviar emails falsos em nome da sua marca sem que se aperceba.
Qual a diferença entre SPF, DKIM e DMARC?
| Registo | O que faz | Onde atua |
|---|---|---|
| SPF | Lista os servidores autorizados a enviar email pelo domínio. | No servidor DNS do domínio. |
| DKIM | Assina digitalmente o cabeçalho e corpo do email. | Na origem do envio e validação no destino. |
| DMARC | Define a política de ação (rejeitar ou colocar em spam) se falhar. | Regra global de proteção do domínio. |
Como configurar o seu domínio para parar de ir para o spam?
A configuração exige acesso administrativo ao painel do registo do domínio (onde comprou o .pt ou .com) e ao serviço de alojamento de correio eletrónico, seja através de soluções de email e produtividade cloud ou de infraestruturas dedicadas. Um erro numa vírgula num registo TXT pode bloquear totalmente a receção e o envio de correio na empresa, pelo que a validação técnica é fundamental.
Recomendamos começar por implementar um registo SPF rigoroso, adicionar as chaves DKIM fornecidas pela plataforma de email e iniciar o DMARC numa política inicial de monitorização (sem bloquear de imediato), analisando os relatórios antes de passar para uma política restrita de rejeição de mensagens suspeitas.
Perguntas frequentes
O meu email já tem SPF. Porque continua a ir para o spam?
O SPF por si só já não é suficiente para as regras atuais dos grandes operadores de email. Se faltar o DKIM ou o DMARC, a pontuação de reputação do domínio desce e o servidor receptor continua a desconfiar das mensagens.
Configurar o DMARC pode bloquear os meus próprios emails?
Sim, se for configurado diretamente para rejeitar mensagens sem um período prévio de testes e relatórios. Deve começar sempre por monitorizar o tráfego para garantir que todos os serviços legítimos da empresa estão devidamente identificados.
A ONEGEST trata desta configuração na minha empresa?
Sim. Através dos nossos serviços especializados, auditamos e configuramos toda a segurança de correio eletrónico da sua PME, garantindo que cumpre os padrões exigidos pelo mercado.
Para garantir que a comunicação da sua empresa nunca mais é bloqueada por falhas técnicas, conheça o nosso serviço de email e produtividade cloud. Se tem dúvidas sobre o estado atual da sua infraestrutura, fale connosco e aproveite o nosso diagnóstico inicial gratuito de 20 minutos através da nossa página de contactos.