Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web onegest.com es Idealbrand Unipessoal Lda, titular de la marca ONEGEST, NIF PT515295515, con domicilio en Avenida da Liberdade 615, 1º, 4710-251 Braga, Portugal, UE. Para cualquier cuestión relacionada con sus datos personales puede escribirnos a info@onegest.com o llamar al +351 965853634.

2. Qué datos recogemos

Recogemos datos personales principalmente a través de los formularios de contacto y de diagnóstico del Sitio:

• Nombre;
• Nombre de la empresa (cuando proceda);
• Número de teléfono;
• Dirección de email;
• Servicio(s) de interés seleccionado(s);
• Contenido del mensaje que nos escribe.

En las solicitudes de soporte (página de Soporte o chat) recogemos también el NIF/CIF de la empresa, el asunto y la descripción del problema, y los mensajes intercambiados hasta su resolución. Para medir el uso del Sitio recogemos datos técnicos de navegación (páginas vistas, origen de la visita, tipo de dispositivo, navegador, idioma y país aproximado según la zona horaria), sin recurrir a servicios de terceros — vea la Política de Cookies.

No recogemos categorías especiales de datos (artículo 9 del RGPD) a través del Sitio. Si, en el marco de un servicio ya contratado, fuera necesario acceder a datos personales de terceros (por ejemplo, empleados del cliente, en la gestión de email o backups), esa relación se rige por el contrato de prestación de servicios y por nuestra página Protección de Datos (RGPD) para Clientes, no por la presente política, que solo se refiere a los visitantes y contactos del Sitio.

3. Finalidades y base jurídica del tratamiento

• Responder a solicitudes de contacto y de diagnóstico gratuito — base: medidas precontractuales a petición del interesado (artículo 6.1.b del RGPD).
• Gestión de la relación comercial y envío de propuestas — base: ejecución de un contrato o medidas precontractuales.
• Envío de comunicaciones sobre nuestros servicios (solo si el interesado lo autoriza expresamente) — base: consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD), revocable en cualquier momento.
• Prestación de soporte técnico a clientes (tickets) — base: ejecución del contrato de prestación de servicios (artículo 6.1.b del RGPD).
• Medición de audiencia del Sitio — base: consentimiento, cuando acepta las cookies de estadística; sin consentimiento, solo medición agregada sin cookies, basada en el interés legítimo en mantener el Sitio operativo y seguro (artículo 6.1.f del RGPD).
• Cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, fiscales y contables, una vez establecida la relación contractual) — base: obligación legal (artículo 6.1.c del RGPD).

4. Plazo de conservación

Los datos recogidos a través del formulario de contacto se conservan durante el tiempo necesario para responder a la solicitud y, si da lugar a una relación contractual, durante el plazo legal de conservación de documentos mercantiles y fiscales (por regla general, 10 años desde el fin de la relación contractual). Las solicitudes que no den lugar a una relación contractual se conservan un máximo de 24 meses, tras los cuales se eliminan o anonimizan.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

Sus datos no se venden ni se ceden a terceros con fines de marketing ajenos a ONEGEST. Pueden acceder a ellos los siguientes encargados del tratamiento, exclusivamente para el procesamiento técnico del formulario y de la relación comercial:

• Hostinger (alojamiento del Sitio, de la base de datos donde se guardan las solicitudes de contacto y de soporte, y envío de los emails automáticos de confirmación y aviso);
• Google (solo si el asistente de chat está en modo IA: el texto de las preguntas del chat lo procesa el modelo Gemini para generar la respuesta);
• Cegid (solo para clientes con el servicio de ERP contratado, en el marco de la gestión del software de gestión y facturación).

Algunos de estos encargados pueden tratar datos en servidores situados fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Estados Unidos). En esos casos nos aseguramos de que existan garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o mecanismos de certificación equivalentes (p. ej., el EU-U.S. Data Privacy Framework).

6. Sus derechos

Conforme a los artículos 15 a 22 del RGPD, tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tratamos sobre usted;
• Solicitar su rectificación, si son inexactos o incompletos;
• Solicitar su supresión, cuando proceda ("derecho al olvido");
• Solicitar la limitación del tratamiento, en determinadas circunstancias;
• Oponerse al tratamiento, en particular con fines de marketing directo;
• Solicitar la portabilidad de sus datos a otro responsable;
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Puede ejercer estos derechos escribiéndonos a info@onegest.com. Responderemos en el plazo máximo de un mes, conforme al artículo 12 del RGPD.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente: en España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es; en Portugal, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) — www.cnpd.pt.

7. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración accidental o ilícita, en particular: transmisión cifrada (HTTPS) en todo el Sitio, acceso restringido a los datos de clientes y contratación de encargados con garantías adecuadas de seguridad.

8. Menores de edad

El Sitio y los servicios de ONEGEST están dirigidos a empresas y profesionales, no a menores de edad. No recogemos intencionadamente datos personales de menores.

9. Cambios en esta política

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios legales, normativos u operativos. La fecha de la última actualización se indica siempre al principio de esta página.