Términos y Condiciones

1. Ámbito

Estos Términos y Condiciones regulan (i) el uso del sitio web onegest.com y (ii) las condiciones marco aplicables a la contratación de los servicios de outsourcing de IT prestados por Idealbrand Unipessoal Lda, bajo la marca ONEGEST. Las condiciones específicas de precio, alcance y SLA de cada servicio constan en la propuesta comercial o en el contrato de prestación de servicios firmado con cada cliente, que prevalece sobre el presente documento en caso de conflicto.

2. Packs, servicios sueltos y alcance contratado

Los packs de ONEGEST (Esencial Pyme, Productividad Cloud y Gestión Total) incluyen un conjunto fijo de servicios y límites (número de usuarios, buzones de email, equipos protegidos, capacidad de backup), según se describe en la página Packs y Precios y se detalla en la propuesta comercial. El consumo que supere los límites del pack contratado se factura aparte al precio de referencia vigente, siempre comunicado al cliente antes de facturarlo.

3. Tarifa de onboarding

La tarifa de onboarding es un pago único, cobrado en la primera factura, que cubre el trabajo de migración, configuración inicial y formación necesario para el arranque del servicio. No es reembolsable una vez iniciados los trabajos de onboarding, salvo acuerdo en contrario por escrito.

4. Duración, permanencia y resolución del contrato

Salvo acuerdo en contrario en la propuesta comercial, los contratos de servicios continuados (packs y contratos de soporte) tienen un periodo de permanencia de referencia de 12 meses, con renovación automática por periodos iguales y sucesivos, salvo denuncia de cualquiera de las partes con la antelación mínima indicada en la propuesta comercial (por regla general, 30 días antes del fin del periodo en curso). La contratación sin permanencia está sujeta a un recargo en el precio, según se indique en la propuesta comercial.

5. Facturación y pago

Los servicios de cuota mensual (packs y servicios recurrentes) se facturan mensualmente y por adelantado, salvo indicación en contrario. Los proyectos de alcance cerrado (p. ej., implantación de ERP o CRM) se facturan en los términos de la propuesta comercial específica. El retraso en el pago puede dar lugar a la suspensión de los servicios previa notificación al cliente, sin perjuicio de otras consecuencias previstas en el contrato y en la ley aplicable.

6. Niveles de servicio (SLA)

Los tiempos de respuesta garantizados corresponden al nivel de SLA contratado: 8x5 Standard (respuesta inicial en hasta 8 horas laborables), 12x5 Priority (respuesta inicial en hasta 4 horas laborables) y, como extensión opcional, 24x7 Critical (incidencias P1 respondidas en hasta 1 hora, incluso fuera de horario y en fines de semana). El tiempo de respuesta se refiere al primer contacto técnico sobre la incidencia comunicada, no al tiempo de resolución completa, que depende de la naturaleza del problema.

7. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a facilitar el acceso y la información necesarios para la prestación del servicio, a utilizar los sistemas gestionados según las buenas prácticas indicadas por ONEGEST y a no utilizar los servicios con fines ilícitos o que vulneren derechos de terceros.

8. Limitación de responsabilidad

ONEGEST responde de los daños directos que resulten probadamente de un incumplimiento culpable de sus obligaciones contractuales, dentro de los límites previstos en el contrato de prestación de servicios y en la ley aplicable. ONEGEST no se responsabiliza de daños indirectos, lucro cesante ni de fallos de servicios de terceros (por ejemplo, la indisponibilidad de la infraestructura de los proveedores de cloud, alojamiento o software de gestión), sin perjuicio de su obligación de gestionar la resolución de la incidencia con el proveedor afectado.

9. Fuera de alcance

Salvo acuerdo expreso en contrario, no están incluidos en los servicios de ONEGEST: la creación, el diseño, el desarrollo, la optimización SEO o la gestión de marketing digital de webs y tiendas online (servicios prestados directamente por BrandUp); la ejecución de campañas de marketing, aunque el CRM esté integrado con herramientas de marketing; la respuesta técnica a un incidente de seguridad ya en curso, cuando supere el alcance de monitorización contratado; las personalizaciones de software fuera del estándar de los productos revendidos; y las disputas sobre la titularidad de dominios, que se derivan a asesoramiento jurídico especializado.

10. Propiedad intelectual

El código, las configuraciones y la documentación desarrollados específicamente para el cliente en el marco de un proyecto (p. ej., implantación de ERP o CRM) pertenecen al cliente tras el pago íntegro del servicio, salvo las licencias de software de terceros (p. ej., software de gestión, Microsoft 365), que se rigen por los términos de licencia de sus fabricantes.

11. Cambios en los términos

ONEGEST puede actualizar periódicamente estos Términos y Condiciones. Los cambios con impacto relevante en contratos en vigor se comunicarán a los clientes afectados con una antelación razonable.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley portuguesa. Para la resolución de litigios son competentes los tribunales de la comarca de Braga (Portugal), con renuncia a cualquier otro fuero, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores aplicables a clientes residentes en otro Estado miembro de la Unión Europea.