Suporte IT & Outsourcing
Resposta garantida, por escrito.
Avenças de suporte com tempo de resposta definido em contrato — não uma promessa vaga de “vemos isso amanhã”.
Suporte IT & Outsourcing dá à sua empresa um ponto de contacto técnico permanente, com tempo de resposta inicial garantido por escrito — e não apenas prometido.
O que inclui
- 8x5 Standard: resposta inicial até 8h úteis, 2h de suporte incluídas
- 12x5 Priority: resposta inicial até 4h úteis, 4h de suporte incluídas
- 24x7 Critical (opcional): incidentes P1 respondidos até 1h, cobertura fora de horas e fins de semana
- Pedidos de suporte por ticket (site e chat), com histórico por empresa
- Reporting mensal sobre o estado dos seus sistemas
Para quem é
Qualquer PME sem departamento de IT interno — do nível de urgência mais baixo (Standard) ao negócio que não pode parar fora de horas (Critical, ex. e-commerce, saúde, produção contínua).
Já incluído num pack?
8x5 Standard incluído no Essencial PME e Produtividade Cloud; 12x5 Priority incluído no Gestão Total.
Ver Packs & Preços →Preços de referência
| Serviço | Preço | Detalhe |
|---|---|---|
| Avença 8x5 Standard | 89 €/mês | 2h incluídas; resposta ≤8h úteis; hora extra 45 € |
| Avença 12x5 Priority | 179 €/mês | 4h incluídas; resposta ≤4h úteis; hora extra 55 € |
| Add-on 24x7 Critical | +199 €/mês | sobre o tier base; P1 até 1h, 24x7 |
Perguntas frequentes
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